С чего начать
Если карточки нет — заведите: business.yandex, «Добавить организацию», подтверждение по телефону или письму. Если есть, но её создал кто-то другой (бывает, что Яндекс сам добавил по данным из открытых источников) — нажмите «Это моя организация» и подтвердите права. Без подтверждения вы не сможете ни отвечать на отзывы, ни менять часы работы.
Что реально влияет
Мы смотрели десятки карточек белорусских компаний, и разница между теми, кого показывают, и теми, кого нет, почти всегда в одном и том же.
- Рубрика. Главное поле. «Стоматология» и «Стоматологическая клиника» — разные рубрики с разными запросами. Выбирайте ту, которую набирают клиенты, и добавьте две-три дополнительные.
- Часы работы — точные, с обедом и выходными. Карточку с «уточняйте по телефону» Яндекс понижает в выдаче «открыто сейчас».
- Телефон и сайт. Телефон один, рабочий, отвечающий. Сайт — на ваш домен, не на Instagram.
- Фото. Минимум десять: фасад с вывеской (чтобы человек узнал вас с улицы), зал, рабочие места, команда. Не стоковые. Яндекс это различает, и клиенты тоже.
- Описание. Два-три абзаца человеческим языком: что делаете, для кого, чем отличаетесь. Без «динамично развивающейся компании». Ключевые слова вписываются сами, если писать по делу.
- Услуги и цены. Заполненный прайс показывается в карточке и в поиске. Пусть будет хотя бы двадцать позиций с ценами «от».
Отзывы в карточке
Отвечайте на все. Это единственный раздел карточки, который живёт без вас, и Яндекс смотрит на активность владельца. Ответы на негатив — короткие и по делу, шаблоны есть. Ответы на позитив — одна фраза с деталью из отзыва, чтобы не выглядело автоответчиком.
Просить отзывы можно и нужно, покупать — нельзя; про разницу мы писали.
Что дальше
Раз в неделю — зайти, ответить на новое, обновить фото, если что-то поменялось. Раз в месяц — посмотреть статистику показов и звонков в кабинете. Если показов много, а звонков нет — проблема в фото или рейтинге, не в рубрике.
И последнее: отзывы из карточки стоит показывать и на сайте. Человек, который нашёл вас в Картах и перешёл на сайт, не должен попадать в другую реальность. Виджет переносит их туда с датами и оценками и обновляет сам.