Зачем это уметь
Две причины. Первая — понять, почему у соседа по улице 4,9 и триста отзывов, а у вас 4,6 и сорок, хотя очередь стоит к вам. Вторая — не купить накрутку самому, когда предложат. А предложат: письма «поднимем рейтинг за неделю» приходят каждому, у кого есть карточка.
Семь признаков
- Всплески. Полгода по два отзыва в месяц — и вдруг двадцать за три дня. Живые люди так не ходят. Посмотрите даты: у нормальной карточки отзывы размазаны ровно.
- Пустые авторы. Откройте профиль. Один отзыв за всю жизнь, без фото, зарегистрирован на прошлой неделе. Пять таких подряд — уже не совпадение.
- География. Автор из Хабаровска пишет про шиномонтаж в Борисове. Бывает, но не десять раз.
- Одинаковый ритм текста. «Отличный сервис, приятный персонал, рекомендую!» — и так пятнадцать раз с перестановкой слов. Настоящие отзывы неровные: кто-то пишет три слова, кто-то абзац с историей про парковку.
- Нет деталей. Живой человек называет мастера по имени, вспоминает, что ждал, что кофе был. Купленный отзыв — про «профессионализм» и «атмосферу».
- Только пятёрки. У реальной точки с сотней отзывов будут четвёрки и пара двоек. Сто из ста — признак фильтра на входе или покупки.
- Ответы компании под копирку на каждый такой отзыв, в ту же минуту. Значит, отзыв и ответ писал один человек.
Один признак — ничего не значит. Три-четыре вместе — почти наверняка.
Что с этим делает площадка
Яндекс, Google и 2ГИС считают то же самое, только автоматически и по большему числу параметров: устройство, IP, история аккаунта, поведение до и после публикации. Реакция обычно тихая — накрученные отзывы просто не попадают в подсчёт рейтинга, и владелец удивляется, почему заплатил за сотню пятёрок, а цифра не сдвинулась.
Если накрутка грубая, Яндекс вешает на карточку плашку «Возможна накрутка отзывов». Она видна всем, кто открывает карточку, и снимается месяцами. Это хуже любого честного негатива.
Если накрутили вас
Такое тоже бывает — конкурент заказывает единицы. Признаки те же, только оценки низкие. Жалуйтесь на каждый отзыв с указанием на признаки накрутки: пустой профиль, дата регистрации, серия за один день. Яндекс такие обращения рассматривает внимательнее, чем «клиент неправ». Подробнее про жалобы — в статье об удалении отзывов.
Что вместо накрутки
Скучный ответ: просить отзывы у настоящих клиентов, в момент, когда им хорошо, с QR-кодом под рукой. Это даёт три-пять процентов от потока — для точки с тремястами клиентами в месяц это десять-пятнадцать отзывов, каждый месяц, без риска. Как именно — отдельно.
А показывать их на сайте лучше как есть, с датами и ссылкой на площадку: посетитель видит, что проверить можно, и проверять уже не идёт. Для этого мы и сделали виджет.