Помощь

AI-инсайты и отчёты по отзывам

Раздел «Отчёты» в кабинете — там две кнопки, и они делают разное.

Проанализировать

Быстрый текстовый разбор прямо на странице: что хвалят, что ругают, как это меняется. Никуда не сохраняется и никому не отправляется — посмотрели и закрыли.

Отчёт со ссылкой

Отдельная страница с диаграммами и постоянным адресом: её можно переслать коллеге или клиенту и распечатать (Ctrl/Cmd + P — браузер сохранит в PDF, отдельная программа не нужна).

Перед созданием спрашиваются три вещи, и все три потом не переиграть, потому что ссылку вы уже отправите:

• Срок действия ссылки — от 7 дней до года. После него страница перестаёт открываться и показывает «срок действия истёк». Отозвать ссылку можно и раньше, кнопкой в списке отчётов.
• Доступ — по умолчанию отчёт видят только участники вашей организации. Вариант «любой, у кого есть ссылка» делает страницу открытой: внутри аналитика вашего бизнеса и цитаты из отзывов, поэтому включайте его только для того, что готовы показать клиенту.
• Фотографии из отзывов — необязательно. Делают отчёт нагляднее, но это снимки покупателей с площадок; с публичной ссылкой лучше не сочетать.

Отчёт готовится в фоне: на пул отзывов, запрос к модели и сохранение уходит до минуты. Окно можно закрывать — когда всё готово, ссылка появится в списке отчётов, а на почту придёт письмо. Если вкладка открыта, ссылка покажется в ней сама, обновлять страницу не нужно.

Одновременно готовится один отчёт на организацию: каждая генерация тратит AI-запрос из месячного лимита тарифа.

Отчёт по одному приложению

Кнопка со звёздочкой в строке приложения на странице «Обзор» открывает разбор только его источников, а не сводку по всей организации. Из готового разбора можно сразу сделать отчёт со ссылкой.

Откуда в отчёте числа

Разделение жёсткое, и это важно для доверия к документу:

• Все цифры и графики считает сервер по тексту отзывов — средний рейтинг, распределение оценок, доли по площадкам, динамика. Модель их не придумывает и не пересчитывает.
• Модель отвечает за смысл: темы, тональность по аспектам, цитаты, рекомендации. Каждая тема подкреплена дословными цитатами — их видно в отчёте, и по ним выводы можно проверить.
• В подвале отчёта написано, к каким данным модель обращалась и по какой выборке он построен.

Блок «Что изменилось» появляется не сразу: он сравнивает сегодняшние показатели с замером примерно месячной давности, а замеры снимаются раз в сутки автоматически. У новой организации сравнивать пока не с чем, поэтому блока в первых отчётах не будет — это правильное поведение, а не ошибка.

Если отчёт не получился

• «Квота AI-запросов на этот месяц исчерпана» — лимит обновится в начале следующего месяца либо после перехода на тариф с бо́льшим лимитом. Повторный анализ по неизменившимся отзывам берётся из кэша и квоту не тратит.
• «Отзывы ещё не загружены» — источник только подключили, данные подтянутся в течение нескольких минут.
• «Под выборку не попал ни один отзыв» — фильтры слишком узкие, расширьте их (см. ниже).

Выборка отзывов для анализа

Выборка — это то, что читает модель. По умолчанию берутся 50 свежих отзывов. На тарифах с настраиваемой выборкой на странице «Отчёты» открывается «Настроить выборку»:

• Сколько отзывов — от 1 до потолка вашего тарифа; 0 означает «все загруженные».
• Оценки от и до — например, 1–2★, чтобы получить отчёт только по негативу.
• Период — либо скользящее окно («последние 90 дней», удобно для регулярных отчётов), либо конкретный интервал дат. Конкретные даты важнее окна в днях.
• Отзывы без распознанной даты — часть площадок отдаёт дату не всегда. Если для интервала важна точность, такие отзывы можно исключить, но выборка станет меньше.

Настройки задаются для всей организации или отдельно для приложения — переключатель области рядом с описанием выборки. Настройки приложения перекрывают настройки организации.

Почему «все отзывы» — это не весь маркетплейс

Здесь легко ошибиться в ожиданиях, поэтому скажем прямо: анализ идёт по отзывам, загруженным в WidgetsAI, а не по всему архиву площадки. Мы держим в кэше ограниченное число свежих отзывов на каждый источник, и глубже этого никакой фильтр не заглянет — интервал, начинающийся три года назад, вернёт только те отзывы за этот срок, которые есть у нас.

Сколько именно отзывов держится в кэше, написано прямо под полем «Сколько отзывов». Разные площадки отдают разный объём: у части из них постраничный доступ, у части — только одна страница выдачи.

Выборка, по которой построен отчёт, всегда напечатана в его подвале — вместе с тем, сколько отзывов под неё попало из загруженных. Так документ можно проверить, а не принимать на веру.